Article sur le savoir-faire d'AF TELECOMS paru dans STEMP
Il y a 10 ans, Lionel Philippe créait avec un associé la société AF TELECOMS. Issu d’un grand opérateur mobile national où il s’occupait des Grands Comptes, Lionel a constaté que le service ne correspondait pas toujours aux engagements commerciaux pris envers ses clients. Et la satisfaction s’en trouvait évidemment impactée de manière négative. Fort de cette expérience et désireux de placer le client au centre de ses intérêts, Lionel se lance en toute impartialité des grands opérateurs. AF TELECOMS, expert en télécoms, aide les TPE, PME, collectivités locales, structures sanitaires et sociales et associations à y voir plus clair et à prendre les bonnes décisions.
Pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leurs offres en fonction des besoins, AF TELECOMS commence par un état des lieux. Un audit approfondi gratuit est alors réalisé en matière d’accès internet, d’appels simultanés, de nombre de postes de travail ou encore de flotte de téléphones mobiles. Le tout afin de proposer une solution sur-mesure au meilleur tarif.
Acteur de proximité, AF TELECOMS intègre un service technique qui effectue d’abord une visite pour s’assurer que la solution est déployable en fonction du réseau Internet. En effet, beaucoup d’entreprises ont un débit internet insuffisant pour le flux des données tant informatiques que téléphoniques. Afin d’être connecté à tout moment et partout, AF TELECOMS est à même de proposer en toute neutralité le raccordement à la fibre via l’opérateur national qui a le meilleur réseau.
Une fois le projet validé, le paramétrage et l’assemblage des produits reconnus pour leur fiabilité est mené à bien dans les locaux de l’entreprise située à Ranville. Certifiée ALCATEL, AF TELECOMS propose un matériel aux évolutions technologiques les plus récentes. Toujours à l’affut des dernières innovations et tendances du marché, les techniciens sont formés régulièrement par les fabricants et les distributeurs sur les nouveautés. Parallèlement, Céline Jehanne, responsable du développement, prend en charge les démarches opérateurs pour éviter les coupures de lignes et pour conserver l’ensemble des numéros. Elle assure également le suivi et le contrôle du déploiement des offres.
Chez AF TELECOMS, la proximité est l’une des valeurs fondamentales. C’est pourquoi le technicien qui installe les équipements est celui qui en assurera la maintenance et suivra les besoins d’assistance technique du client. Pour plus de réactivité, tout est géré en interne sans sous-traitance ni de plate-forme téléphonique impersonnelle au numéro d’appel surtaxé. Un seul interlocuteur pour une véritable relation de confiance instaurée grâce à leur savoir-faire. Les clients sont aussi formés sur les installations et accompagnés au démarrage pour une utilisation optimale de leur solution.
Outre la téléphonie professionnelle fixe ou mobile et le raccordement à la fibre, AF TELECOMS propose des services de visioconférence et d’installation de wifi public et privé. Et depuis 2016, au travers de sa structure AF TECHNOLOGIES, des solutions de vidéosurveillance IP qui offrent aux entreprises une surveillance très efficace contre les vols, le vandalisme, les accidents et l’accès non autorisé aux bâtiments. Heidi Cosnard a pris en charge le développement de ces solutions qui procurent une grande tranquillité d’esprit quant à la protection des personnes, des biens et des locaux. Heidi gère aussi des TPE et PME en ce qui concerne la téléphonie ainsi que les réseaux d’entreprises pour se faire connaître.
Entreprise locale indépendante, AF TELECOMS accompagne aujourd’hui plus de 800 clients sur le secteur de la Normandie. La majorité de la clientèle provient des réseaux et du bouche-à-oreille car AF TELECOMS met tout en œuvre pour garantir la satisfaction du client grâce la qualité de ses services, une équipe disponible et réactive et une technologie innovante.