Le poste fixe n’est pas dépassé : il répond à des usages que le softphone couvre moins bien surtout à l’accueil. Un softphone transfère, met en attente et montre qui est disponible. Pourtant, le poste fixe garde trois atouts concrets : il sonne même ordinateur éteint, il se décroche d’une main et il reste simple pour tous. Le bon choix dépend donc de l’usage de chaque collaborateur, pas d’une mode.
Le poste téléphonique fixe est-il dépassé ?
Non. Sur le terrain, en Normandie, nous installons encore beaucoup de postes fixes, notamment le modèle ALE-30 d’Alcatel-Lucent Enterprise.
L’idée reçue a pourtant la vie dure. Entre le smartphone, la softphonie et la visio, le téléphone de bureau aurait fait son temps. En réalité, la téléphonie d’entreprise a surtout changé de cœur. Elle passe aujourd’hui par Internet : c’est la téléphonie IP, aussi appelée VoIP.
Autrement dit, le poste fixe n’a pas disparu. Il est devenu un poste IP, branché sur le réseau de l’entreprise comme un ordinateur. Il partage désormais le même standard téléphonique que les softphones et les mobiles.
Que fait très bien un softphone ?
Un softphone est un logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone. Il offre les mêmes fonctions qu’un poste : transfert d’appel, mise en attente, double appel et supervision des collègues.
Son premier atout, c’est la mobilité. Le collaborateur garde son numéro au bureau, en télétravail ou en déplacement. Ensuite, il s’intègre à d’autres outils, comme Microsoft Teams ou un logiciel de gestion client. Enfin, il ne demande aucun appareil supplémentaire sur le bureau.
Pour un commercial, un technicien ou un salarié en télétravail, le softphone est souvent le meilleur choix.
Qu'apporte de plus un poste fixe ?
Le poste fixe ne fait pas plus de choses qu’un softphone. En revanche, il les fait autrement, et cela compte quand les appels s’enchaînent toute la journée.
- Il sonne même ordinateur éteint. Le poste IP est indépendant du PC. Un redémarrage ou une mise à jour ne coupe donc pas l’accueil téléphonique.
- Il se décroche d’une main. Pas d’application à ouvrir ni de casque à chercher. On décroche, on transfère, on raccroche.
- Il reste simple pour tous. Un remplaçant ou un stagiaire prend le relais sans rien installer. Les touches physiques suffisent.
- Il offre un vrai confort d’écoute. Combiné, mains libres et casque se combinent selon le moment.
C’est pourquoi le poste fixe reste très présent à l’accueil d’une mairie, au secrétariat d’un cabinet médical ou au standard d’une PME.
Exemple : le poste ALE-30 d'Alcatel-Lucent Enterprise
L’ALE-30 est un poste IP de la gamme Essential d’Alcatel-Lucent Enterprise. Il fonctionne avec les standards téléphoniques de la marque, sur site ou dans le cloud.
Par ailleurs, sa version ALE-30h fonctionne en numérique comme en IP. Ainsi, un site encore câblé à l’ancienne se modernise sans tout recâbler.
Source : fiche technique ALE DeskPhones gamme Essential, janvier 2024.
Caractéristique | Ce que cela change au quotidien |
|---|---|
Écran couleur 3,5 pouces et 10 touches programmables | Les fonctions courantes sont à portée de doigt |
Son large bande, mains libres en duplex intégral | Des conversations claires, même sans combiné |
Ports USB-A et USB-C | Un casque se branche en quelques secondes |
Jusqu’à 3 modules d’extension EM200 | Un poste de standard qui suit de nombreux collègues |
Alimentation par le réseau (PoE classe 1), 1,8 W en fonctionnement | Pas de bloc secteur et une consommation très faible |
Compatible avec les aides auditives | Un poste accessible à tous les collaborateurs |
Poste fixe, softphone ou mobile : comment choisir ?
Il ne faut pas choisir un outil pour toute l’entreprise, mais un outil par usage. Tous se raccordent au même standard téléphonique. Vos clients composent donc toujours le même numéro.
Profil | Usage principal | Équipement conseillé |
|---|---|---|
Accueil, secrétariat, standard | Beaucoup d’appels entrants et de transferts | Poste fixe, avec module d’extension si besoin |
Collaborateur au bureau | Appels réguliers, travail sur PC | Poste fixe ou softphone, selon ses habitudes |
Salarié en télétravail | Bureau à domicile | Softphone, ou poste fixe installé à domicile |
Commercial, technicien itinérant | Déplacements fréquents | Application mobile reliée au standard |
En pratique, nous commençons par un audit de vos usages. Nous proposons ensuite le juste équipement, sans option imposée. Enfin, notre équipe basée à Ranville installe et suit votre téléphonie partout dans le Calvados et en Normandie.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un poste fixe et un softphone ? Le poste fixe est un appareil dédié, posé sur le bureau. Le softphone est un logiciel installé sur un ordinateur ou un smartphone. Tous deux passent par la téléphonie IP et offrent les mêmes fonctions d’appel.
Un poste fixe fonctionne-t-il si l’ordinateur est éteint ? Oui. Un poste IP est indépendant du PC. Il lui faut seulement le réseau de l’entreprise et une alimentation, par le câble réseau ou par un adaptateur.
Peut-on mélanger postes fixes, softphones et mobiles ? Oui, et c’est souvent la meilleure solution. Tous les équipements se raccordent au même standard téléphonique et au même numéro.
Faut-il recâbler les locaux pour passer à la téléphonie IP ? Pas toujours. Certains postes, comme l’ALE-30h, fonctionnent aussi sur un câblage numérique existant. Une visite sur site permet de le vérifier.
Qui installe les postes téléphoniques dans le Calvados ? AF Telecoms, basée à Ranville, installe et maintient la téléphonie d’entreprise des TPE, PME, collectivités et professionnels de santé en Normandie.
